Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Stornierungsrichtlinie regelt alle Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website harolianis.com getätigt und nach Deutschland geliefert werden. Wir gestalten den Stornierungsprozess für unsere Kunden unkompliziert und transparent.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Alle nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und schränken diese nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine direkte Bestellstornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollten Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Je früher Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht, desto höher ist die Chance, eine Stornierung vor Abschluss des Versandprozesses durchzuführen. Jede Anfrage wird individuell anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft – ein eingehender Antrag stellt keine automatische Stornierung dar.

3. Stornierung vor dem Versand

Bei noch nicht versandten Bestellungen können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen. Wir prüfen unverzüglich, ob sich die Bestellung noch im internen Bearbeitungsstatus befindet und eine Stornierung durchführbar ist.

Bei bestätigter Stornierung stornieren wir Ihre Bestellung vollständig und veranlassen eine uneingeschränkte Erstattung aller gezahlten Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies gilt, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

4. Stornierung nach erfolgtem Versand

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen. Eine nachträgliche Sendungsrückholung oder Umleitung kann nicht garantiert werden.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, nutzen Sie bitte die gesetzlichen Rückgabemöglichkeiten. Nach Erhalt der Ware können Sie diese innerhalb der gültigen Widerrufsfrist gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und eine Erstattung beantragen. Wir empfehlen Ihnen, uns auch in diesem Fall umgehend zu kontaktieren, damit wir Sie über weitere Abläufe informieren können.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Bitte folgen Sie diesem Ablauf für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Stornierung:

Schritt 1: Kontaktaufnahme Richten Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an info@harolianis.com. Bei weiterem Unterstützungsbedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Schritt 2: Übermittlung der Bestelldaten Geben Sie alle erforderlichen Informationen zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Bestellung an.

Schritt 3: Statusprüfung durch uns Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Schritt 4: Ergebnismitteilung Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung zur Durchführbarkeit der Stornierung sowie zu weiteren notwendigen Schritten.

6. Erforderliche Angaben zur Bearbeitung

Zur schnellen und eindeutigen Zuordnung Ihrer Anfrage benötigen Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
Der bei der Bestellung angegebene Name
Die zur Bestellung genutzte E-Mail-Adresse
Ihr ausdrücklicher Stornierungswunsch

Gegebenenfalls können wir zur Prüfung einen Zahlungsnachweis anfordern. Bitte übermitteln Sie keine sensiblen vollständigen Zahlungsdaten über ungesicherte Kommunikationswege.

7. Prüfung der Stornierungsanfrage

Bei Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umfassend den Bestellstatus, den Bearbeitungsfortschritt sowie die Versandvorbereitung der Ware. Wir bearbeiten alle Anfragen schnellstmöglich, können aber keine verbindlichen festen Bearbeitungsfristen für Einzelfälle garantieren.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit: Bei möglicher Stornierung erfolgt die sofortige Auftragsstornierung und Erstattungsveranlassung. Falls eine Stornierung nicht mehr durchführbar ist, informieren wir Sie ausführlich über die gültigen Rückgabemöglichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass der bloße Eingang Ihrer Anfrage keine wirksame Stornierung darstellt. Warten Sie unbedingt unsere schriftliche Bestätigung ab.

8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenanbieters ab, sodass wir keine verbindlichen Gutschriftstermine garantieren können.

Für Bestellungen, die nach Versand zurückgegeben werden, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in diesem Fall innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

9. Alternative Lösung bei versandten Bestellungen

Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die gelieferte Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzugeben:

Warten Sie die Lieferung der Ware ab
Beantragen Sie fristgerecht eine Rückgabe gemäß unseren Richtlinien
Erhalten Sie nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe eine vollständige oder anlassgerechte Erstattung

Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen prüfen wir jeden Einzelfall individuell und bieten Ihnen eine passende Lösung an. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall uneingeschränkt bestehen.