Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbeln – insbesondere Bar-, Wohnzimmer-, Küchen- und Esszimmermöbel – die über Harolianis erworben und nach Deutschland geliefert werden.
Wir gestalten Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für unsere Kunden unkompliziert und transparent. Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Kunden die gesetzlich vorgesehene Rückgabemöglichkeit an. Ein direkter Warenaustausch gegen ein anderes Produkt erfolgt grundsätzlich nicht.
Da Möbellieferungen von Lagerbestand, Versandprozessen und der individuellen Auftragsbearbeitung abhängen, kann ein unmittelbarer Umtausch nicht sichergestellt werden. Sollten Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten Sie, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Verbraucher können versandte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe und Erstattung anmelden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Für eine reibungslose Bearbeitung muss die zurückgesendete Ware folgenden Anforderungen entsprechen:
  • vollständig inklusive aller zugehörigen Teile und Zubehörteile zurückgesendet werden
  • sorgfältig behandelt und transportsicher verpackt sein
  • keine über die produktübliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
Weist die Ware durch Kundenverursachte Beschädigungen, deutliche Gebrauchsspuren auf oder fehlen notwendige Teile und Zubehör, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen gemindert oder abgelehnt werden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand erstatten wir alle gezahlten Beträge vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Versand der Ware ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen. Sie können die gelieferte Ware innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Rückgabefrist nach Erhalt zurücksenden und eine Erstattung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie die gelieferte Ware nicht benötigen, damit wir Sie über weitere Rückgabemöglichkeiten informieren können.

3. Erstattungsberechtigung

Eine Erstattung ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
  • erfolgreiche Stornierung vor dem Versand der Bestellung
  • fristgerechte Rückgabe der Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist
  • nachgewiesener Produktmangel oder Qualitätsdefekt
  • Transportbeschädigung bei Anlieferung
  • Lieferung eines falschen Artikels
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir jeden Einzelfall individuell und bieten Ihnen eine passende Lösung an. Je nach Sachlage erfolgt eine vollständige oder teilweise Erstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

4. Antragstellung für Rückgabe und Erstattung

Bitte folgen Sie dem nachfolgenden Verfahren:
Schritt 1: Kontaktaufnahme Stellen Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag bevorzugt per E-Mail an info@harolianis.com.
Schritt 2: Übermittlung der erforderlichen Daten Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie eine kurze Problembeschreibung an. Bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Schäden als Nachweis hinzu.
Schritt 3: Antragsprüfung Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und des Warenzustands unter Berücksichtigung geltender Rechtsvorschriften.
Schritt 4: Organisation der Rücksendung Nach positiver Antragsprüfung erhalten Sie alle notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung.
Schritt 5: Bearbeitung der Erstattung Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Bei bestätigter Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Laden Sie dieses bitte herunter, drucken Sie es aus und versehen Sie die Verpackung entsprechend unseren Rücksendeanweisungen.
Sorgen Sie für eine transportsichere Verpackung, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden. Für große Möbelstücke, die nicht als Standardpaket versendet werden können, gelten die individuell mitgeteilten Rückgaberegelungen unter Berücksichtigung gesetzlicher Sonderbestimmungen.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilliger Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Änderung der Kaufentscheidung) trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf transparent mitgeteilt und gesetzlich zulässig ist.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen fallen für Sie keine Rücksendekosten an. Wir erheben keine unangemessenen oder nicht transparent kommunizierten Rückgabegebühren. Gesetzliche Regelungen zur Erstattung von Lieferkosten werden uneingeschränkt berücksichtigt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Beschädigungen, Mängel oder Lieferabweichungen. Teilen Sie uns festgestellte Probleme umgehend per E-Mail mit und übermitteln Sie bei Bedarf Fotos von Ware, Verpackung und Schäden zur schnelleren Bearbeitung.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung wie vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder andere gesetzeskonforme Maßnahmen an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben durch diese Richtlinie unverändert.

8. Zustand der Rückgabeware

Behandeln Sie die Ware vor der Rückgabe sorgfältig. Eine über die produktübliche Funktions- und Beschaffenheitsprüfung hinausgehende Nutzung führt zu einer Wertminderung, die im gesetzlich zulässigen Rahmen bei der Erstattung berücksichtigt werden kann.
Fehlende Teile, Zubehör oder Bestandteile der Ware können ebenfalls zu einer angemessenen Minderung der Erstattung führen.

9. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung. Nach Eingang und Prüfung der Rückgabeware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab, sodass wir keine verbindlichen Termine für die Kontogutschrift garantieren können. Zwingende gesetzliche Fristen gehen unseren internen Bearbeitungszeiten vor.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher verfügen bei Online-Bestellungen über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware und kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Alle in dieser Richtlinie genannten Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein. Abweichende zwingende gesetzliche Bestimmungen gelten vorrangig.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: info@harolianis.com Telefon: +1 (352) 728-6458 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Ortszeit) Anschrift: 5235 SE 11th Dr Bushnell, FL 33513 United States
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, um Ihre Anfrage lückenlos zu dokumentieren und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.